كيف تتعامل شركة NSFX مع الشكاوى

نحن في شركة NSFX نلتزم بتقديم أعلى مستوى من الخدمة للعملاء. إذا كان العميل غير راضٍ عن الخدمة المقدمة ، فستقوم شركة NSFX بكل ما في وسعها للتوصل إلى حل ودي للحالة. ومع ذلك ، إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فإن لدى شركة NSFX مدير مخصص لشكاوى العملاء تتمثل مسؤوليته الأساسية في التعامل مع الشكاوى الواردة من العملاء والتي تكون تنشأ عن المعاملات، وتشمل إدارة الشكاوى أشخاصًا خاضعين لرقابة هيئة الخدمات المالية في مالطا (MFSA). ويتعامل مدير شكاوى العملاء لدى شركة NSFX مع الشكاوى بشكل عادل ومتسق وفي الوقت المناسب.

عندما نتلقى شكواك

عند تلقي شكوى من العميل ، ستقوم شركة NSFX بالكتابة على الفور إلى العميل أو ممثله لإشعاره بأنه قد تم استلام الشكوى. وستوضح شركة NSFX أيضًا كيف تعتزم التعامل معها. إذا تم تقديم الشكوى إلى شركة NSFX عبر الهاتف ، يتم التأكيد علي العميل بفهمنا لسبب قلقه ، مما يتيح له الفرصة لتصحيح أي سوء فهم قد يكون لديه عن شركة NSFX.

حل شكواك

ستقوم شركة NSFX بتقييم شكاوى العملاء وإذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات ، فسترسل رسالة خطية إلى العميل أو تتصل به لتشرح ما هو مطلوب. من الضروري أن يفهم العملاء أن جميع الشكاوى لا تكون متحيزة ويتم حلها بعد مناقشة كافية مع العملاء وجميع الأطراف المعنية. بمجرد انتهاء شركة NSFX من تحقيق شامل ، سيتم إرسال خطاب إلى العميل لإبلاغه بالنتائج.

وﺳوف ﺗﻐطﻲ الإجابة ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺣﻘﯾق ﻣﻊ ﺗﻘﯾﯾم شركة NSFX ﻟﻟﻘﺿﺎﯾﺎ اﻟﻣﺛﺎرة ﻓﻲ اﻟﺷﮐوى ، بالإضافة إلى أي تفاصيل عن أي تعويض قدمته شركة NSFX حيثما ينطبق ذلك.

و في حالة عدم رضا العميل عن التعويض المقترح أو عدم تأييد الشركة لشكوى العميل ، يمكنه تقديم شكوى كتابية مع مدير شكاوى العملاء في هيئة الخدمات المالية بمالطا MFSA على العنوان التالي: Notabile Road, Attard BKR3000, Malta

إذا كان هناك تأخير في حل شكواك

تتوقع هيئة الخدمات المالية بمالطا MFSA ، وهي الجهة التنظيمية التي تخضع لها شركة NSFX ، أن تقم شركة NSFX بحل معظم الشكاوى في غضون فترة زمنية معقولة. تلتزم شركة NSFX بتحقيق ذلك وحل جميع الشكاوى في الوقت المناسب قدر الإمكان. إذا لم يكن لدى شركة NSFX جميع المعلومات اللازمة لحل المشكلة واحتاجت إلى جمع المزيد من المعلومات، أو إذا كان هناك أي تأخير لأي سبب آخر ، فسوف تقوم شركة NSFX بارسال رسالة نصية إلى العميل بتحديث الحالة.

وإذا كانت الشكوى ستستغرق أكثر من شهرين لحلها ، فسوف تقوم شركة NSFX بارسال رسالة نصية إلى العميل في ذلك الوقت لتوضيح السبب. لن يقوم مدير الشكاوى في شركة NSFX بالتحقيق في الشكاوى التي مضى عليها أكثر من 12 شهرًا منذ أن أصبح العميل على علم بالظروف التي تسبب الشكوى أو إذا مر أكثر من 6 أشهر على إخطار العميل كتابيًا بأنه لم يتم تأييد شكواه من قِبَل الشركة.